傾聽客戶的困難，了解問題的原因，建議客戶方向，協助處理問題是我們的保證。
有些徵信社，還沒委託前，幾乎24小時都找的到人，一但委託後常常就關機連絡不上，所以額外的聯絡方式是很重要的。
聽完客戶的敘述後，大多徵信人員會有大略的概念，案件的可能性及發展走向，因此就能先給出一個大概的方向及建議，當然如果案情很複雜的話，最好能團隊討論過後更好。
